FAQ

• Per Telefon: Unser Kundendienst ist während der Bürozeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Sie erreichen uns telefonisch unter +31 85 760 6864.
• Per E-Mail: Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren. Senden Sie Ihre Frage oder Ihren Kommentar an [email protected]. Wir bemühen uns, alle während der Bürozeiten eingehenden E-Mails innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.

Wir sind bereit, Ihnen bei all Ihren Fragen, Kommentaren oder Anliegen zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne.

Entdecken Sie unsere große Auswahl an Produkten ganz einfach über die Kategorien in unserem Hauptmenü oder über die Suchleiste. Verfeinern Sie Ihre Auswahl mit dem praktischen Filtermenü auf der linken Seite, wo Sie die richtige Größe und Farbe auswählen können, bevor Sie auf "In den Warenkorb" klicken. Die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb wird sofort in dem Symbol oben rechts angezeigt. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, können Sie sich Ihre Auswahl ansehen, indem Sie auf das Warenkorbsymbol klicken. Überprüfen Sie dann die Zusammenfassung Ihrer Bestellung und gehen Sie zur Kasse, um Ihre Daten einzugeben und Ihre Bestellung abzuschließen. Haben Sie einen Rabattcode? Dann geben Sie ihn einfach an der entsprechenden Stelle im Bezahlvorgang ein.

Bevor Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden. Wenn Sie noch kein Kunde bei Bergtopia sind, klicken Sie auf "Registrieren und bestellen", geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie Ihre Anmeldung. Aber auch ohne Konto können Sie eine Schnellbestellung aufgeben, indem Sie auf "Schnellabfertigung" klicken und Ihre Daten eingeben.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung und Ihre Adressdaten in der Bestellübersicht. Falls erforderlich, können Sie die Liefer- und/oder Rechnungsadresse ändern. Wählen Sie dann Ihre Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung korrekt erhalten haben und dass sie bearbeitet und versandt wird.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.

E-Mail: [email protected]

Telefon: +31 85 760 6864

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, verstehen wir das natürlich. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder abbrechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected] oder telefonisch unter +31 85 760 6864. Wenn Sie sich entschließen, Ihre Bestellung zu stornieren, wird Ihnen der Kaufpreis innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr annehmen können, wenn sich Ihre Bestellung bereits auf dem Transportweg befindet oder für den Versand vorbereitet wird.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie regelmäßig Informationen per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail vom Lieferdienst mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung überprüfen können. Wir bemühen uns, alle Bestellungen am nächsten Arbeitstag zu versenden.

Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode wählen. In unserem Webshop bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

• iDeal
• Klarna
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• In3
• VVV-Geschenkkarte
• Sport 'N Styles-Geschenkkarte
• PayPal
• Sofort
• Giropay
• Bancontact
   

Wenn Sie Probleme bei der Bezahlung mit einer dieser Methoden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Wir versenden alle unsere Pakete mit PostNL oder DPD. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket an den Lieferdienst übergeben wurde. Mit diesem Code können Sie die voraussichtliche Zustellzeit Ihrer Bestellung verfolgen.

Bergtopia liefert Bestellungen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Niederlande aus. Für Bestellungen innerhalb der Niederlande gelten die folgenden Versandkosten:

Bestellungen von 40,00 € oder mehr: Kostenloser Versand
Bestellungen unter 40,00 €: Versandkosten von 6,95 €
 

Für Bestellungen außerhalb der Niederlande gelten die folgenden Versandkosten:

Wenn der erhaltene Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem das Paket vom Spediteur an die von Ihnen gewählte Adresse oder an eine von Ihnen autorisierte Adresse (z. B. Ihre Nachbarn oder eine Abholstelle) geliefert wird. Jeder Bestellung ist ein Rücksendeformular beigefügt. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dieses Formular fehlt, können Sie es hier herunterladen.

Rücksendungen sind an die folgende Adresse zu senden:

Bergtopia 

Claes Tillyweg 8 

2031 CW Haarlem

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Ihren eigenen Lasten. Sie können das Transportunternehmen für die Rücksendung der Ware frei wählen. Wenn wir jedoch ein falsches Produkt geliefert oder einen anderen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Sie dürfen Ihre Artikel anprobieren, aber nur in geschlossenen Räumen. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel, den Sie zurückgeben möchten, mit den Originaletiketten versehen ist, und geben Sie ihn in der Originalverpackung zurück. Für die Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Artikel müssen mit den Originaletiketten versehen sein.
• Die Artikel dürfen nicht getragen und/oder gewaschen worden sein.
• Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und dürfen nicht beschädigt sein.
• Bademode darf nur mit Unterwäsche anprobiert werden. 

Wenn eine oder mehrere dieser Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.

Der Kaufbetrag wird so schnell wie möglich zurückerstattet, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Rücksendung. Der Betrag wird über die für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir von Bergtopia bemühen uns, alle bestellten Artikel vollständig und unbeschädigt zu liefern. Es ist jedoch möglich, dass sich ein Artikel bei Erhalt als defekt oder unvollständig erweist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundenservice unter [email protected] oder rufen Sie unter +31 85 760 6864 an.

Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, Fotos des Schadens per E-Mail zu schicken. Sobald wir die Fotos erhalten und den Schaden beurteilt haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

Trotz unserer sorgfältigen Auftragsabwicklung kann es vorkommen, dass Sie versehentlich ein anderes Produkt erhalten als Sie bestellt haben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] oder rufen Sie die +31 85 760 6864 an. Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 10 Tage dauern. Auch wenn der Tracking-Link anzeigt, dass Ihre Rücksendung bereits bei uns eingegangen ist, kann es sein, dass wir diese Zeit benötigen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich an die uns bekannten Zahlungsdaten zurückerstattet. Sie können mit der Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto innerhalb von maximal 30 Arbeitstagen rechnen.

Bitte beachten Sie, dass bei der Rücksendung von Artikeln die Versandkosten nicht erstattet werden.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, der Betrag aber bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, wird der Betrag automatisch auf das Konto zurückgebucht, mit dem Sie bezahlt haben. Es kann bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis dieser Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag noch nicht von Ihrem Konto abgebucht. Die Reservierung auf Ihrer Kreditkarte wird storniert.

Bei Bergtopia bemühen wir uns, jeden bestellten Artikel in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte jedoch etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung sein, sind wir immer bereit zu helfen. Sie können uns unter +31 85 760 6864 anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Für alle Artikel, die Sie bei Bergtopia bestellen, gilt die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass jeder Artikel in gutem Zustand sein und bei normalem Gebrauch einwandfrei funktionieren muss. Die Garantie kann von einem Jahr bis zur "Lebensdauer" reichen, wobei sich die Lebensdauer auf die erwartete Lebensdauer des Artikels bei normalem Gebrauch bezieht. Die Lebensdauer kann je nach Intensität der Nutzung und der erwarteten Anzahl von Jahren, die das Material in gutem Zustand bleiben soll, variieren. Schäden, die auf Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Reparaturen durch Dritte zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie.

Wenn ein Artikel einen Defekt aufweist, der unter die Garantie fallen könnte, oder wenn Sie einen Artikel reparieren lassen möchten, senden Sie ihn bitte an uns. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Daten (Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) an, zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs und einer Beschreibung des Problems. Unsere Rücksendeadresse lautet:

Bergtopia (Bitte beachten Sie: keine Besuchsadresse)

 z.H.: Serviceabteilung 

Claes Tillyweg 8

2031 CW Haarlem

Die Niederlande

Sie können Ihr eigenes Transportunternehmen für die Rücksendung wählen, und die Versandkosten gehen zu Ihren eigenen Lasten. Sobald wir den Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine Quittung per E-Mail.

Ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel bei uns eingeht, halten wir Sie per E-Mail, Telefon und/oder SMS auf dem Laufenden. In den meisten Fällen dauert die Prüfung von Garantieanträgen und/oder Reparaturen etwa vier Wochen. Sobald die Garantieanforderung oder die Reparatur abgeschlossen ist, werden Sie benachrichtigt.

Garantiereparaturen sind kostenlos und erfolgen gemäß den Garantiebedingungen des Herstellers. Wenn eine Reklamation nicht unter die Garantie fällt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um gemeinsam eine gute Lösung zu finden.

Ein reparierter oder ausgetauschter Artikel kann in der Filiale abgeholt werden oder wir schicken Ihnen den Artikel auf Wunsch zu. Wenn die Reklamation durch die Garantie abgedeckt ist, fallen keine Versandkosten an. Wenn nicht, werden die Versandkosten zusätzlich zu den Reparaturkosten berechnet.

Bitte beachten Sie, dass jeder Rabattcode nur einmal verwendet werden kann. Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie bei Rabattcodes aus Werbeaktionen in unseren Newslettern, Zeitschriften usw. beachten sollten:

• Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden;
• Achten Sie immer auf das Verfallsdatum Ihres Rabattcodes;
• Einige Rabattcodes können nicht für den Kauf rabattierter Artikel verwendet werden;
• Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes möglicherweise nur für bestimmte Artikel und Kategorien gültig sind;
• Einige Rabattcodes können einen Mindestbestellwert erfordern;
• Wenn Sie Artikel zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, die Gültigkeit Ihres Rabattcodes nicht zu verlängern.