FAQ

 Een opblaastent is een tent waarbij de traditionele tentstokken vervangen zijn door opblaasbare luchtbuizen. Je pompt deze eenvoudig op met een hand- of voetpomp, waardoor de tent snel en zonder gedoe staat.

 De belangrijkste voordelen van een opblaastent:

• Snel opzetten zonder losse stokken
• Minder onderdelen = minder kans op verlies of breuk
• Vaak stevig en windbestendig door luchtkamers
• Ideaal voor gezinnen of kampeerders die comfort willen

 Ja, mits goed verankerd zijn opblaastenten juist erg stevig. De luchtbuizen kunnen buigen zonder te breken en nemen vaak sneller hun vorm weer aan dan tentstokken bij een windvlaag.

 Gebruik een geschikte hand- of voetpomp met drukmeter. Pomp de luchtbuizen tot de aanbevolen druk (meestal 6-8 PSI). Niet overpompen, dat kan de naden of ventielen beschadigen.

 Ja, hoewel ze iets zwaarder zijn dan stoktenten, zijn ze compact op te rollen en makkelijk in een auto mee te nemen. Ideaal voor autokampeerders.

Goede kinderwandelschoenen zijn licht, flexibel en geven voldoende steun. Voor korte wandelingen volstaat een lage, soepele schoen. Voor bergwandelingen of speurtochten kies je beter een waterdichte, halfhoge wandelschoen met stevige zool.

Belangrijke punten:

• Goede pasvorm met groeiruimte
• Gripvaste zool voor veiligheid
• Versteviging rond hiel en enkel
• Waterdichtheid bij natte ondergrond
• Gemakkelijk aan/uit te trekken

Kinderen groeien snel, dus kies niet te strak, maar vermijd ook te grote schoenen.

Veel modellen zijn voorzien van een waterafstotende coating of een waterdicht membraan zoals Gore-Tex. Ideaal voor avonturen in bos, hei of modderige paden.

Afhankelijk van gebruik en groei, gemiddeld één seizoen. Bij regelmatig onderhoud en juiste opslag blijven ze langer mooi. Tip: bewaar ze droog en schoon.

Ja, bij Soellaart.nl kun je schoenen binnen 14 dagen ongebruikt retourneren. We helpen je graag met maatadvies of je komt langs met je kind om ze te passen.

Voor ruig terrein of bergachtig gebied kies je best voor een hoge, stabiele wandelschoen met stevige profielzool en goede enkelondersteuning. Waterdichte modellen met stijvere zolen (klasse B/C of C) zijn aan te raden voor optimale grip en duurzaamheid.

Belangrijke aandachtspunten:

• Stevigheid en zoolprofiel (aangepast aan terrein)
• Waterdicht membraan zoals Gore-Tex
• Gewicht (zwaarder geeft vaak meer stabiliteit)
• Enkelhoogte (voor bescherming op ongelijk terrein)
• Pasvorm (test met de juiste sokken)

Kies altijd het juiste model afhankelijk van jouw route en rugzakgewicht.

Lichte wandelschoenen (type A of A/B) zijn prima voor dagelijks gebruik, vooral bij veel wandelen of citytrips. Zwaardere trekkingmodellen zijn minder geschikt voor alledaagse wandelingen door hun stuggere zool.

Reinig ze met lauw water en een zachte borstel. Laat ze natuurlijk drogen (niet bij de verwarming) en gebruik regelmatig onderhoudsmiddel voor leer of textiel. Zo verleng je de levensduur aanzienlijk.

Zeker. Bestellingen via Soellaart.nl mogen ongebruikt binnen 14 dagen retour. Twijfel je over maat of model? Vraag gerust advies of kom passen in onze winkel.

De beste dames wandelschoenen voor langere tochten bieden goede demping, ondersteuning en een pasvorm afgestemd op de anatomie van de vrouwelijke voet. Modellen met een stevige zool en waterdichte afwerking (zoals Gore-Tex) zijn ideaal voor meerdaagse wandelingen of bergtochten. Voor vlak terrein of stedelijke wandelingen volstaat een lichtere wandelschoen met soepele zool.

Let bij de aanschaf van dames wandelschoenen op:

• Pasvorm en comfort (specifiek damesleest)
• Zooltype (zacht voor vlak terrein, stijf voor ruig terrein)
• Waterdichtheid (handig voor wisselende weersomstandigheden)
• Gewicht (lichte modellen voor dagtochten, zwaardere voor trektochten)
• Hoogte van de schoen (laag, mid of hoog)

Zo kies je een wandelschoen die écht bij jouw wandelstijl past.

Veel modellen zijn voorzien van een waterdicht membraan zoals Gore-Tex. Deze houden je voeten droog bij regen of natte paden. Let op: waterdicht betekent niet warm: voor wintertochten zijn gevoerde modellen aan te raden.

Je wandelschoen moet nergens knellen, maar ook geen speling geven bij de hiel. Test altijd met wandelsokken aan, loop een stukje rond, en controleer of je tenen vrij kunnen bewegen. Tip: pas schoenen later op de dag, wanneer je voeten wat meer gezwollen zijn.

Ja, bij Soellaart.nl bestel je veilig dames wandelschoenen. Ongebruikte schoenen mogen binnen 14 dagen retour. Bij twijfel kun je advies vragen of de schoenen passen in onze winkel in Haarlem.

Bij het kiezen van een tent is het belangrijk om te letten op het aantal personen, het gebruikstype (bijv. trektocht, festival, gezinskamperen) en het gewicht. Voor trektochten is een lichtgewicht tent ideaal, terwijl voor gezinskamperen comfort en ruimte belangrijker zijn.

Bij Soellaart vind je een breed aanbod aan tenten voor elk type avontuur:

• Lichtgewicht tenten - Ideaal voor wie met rugzak of fiets reist. Deze tenten zijn compact, snel op te zetten en ontworpen met het oog op gewicht en pakvolume.
• Pop-up tenten - Super eenvoudig en razendsnel op te zetten. Geweldig voor festivals of korte uitstapjes waarbij gemak vooropstaat.
• Festivaltenten - Budgetvriendelijke tenten voor enkele nachten. Snel op te zetten, compact en vaak kleurrijk. Populair onder festivalgangers en beginnende kampeerders.
• Tunneltenten - Bieden veel binnenruimte en stahoogte. Ideaal voor gezinnen of wie wat langer op dezelfde plek blijft. Vaak voorzien van meerdere slaapcabines en een ruime voortent.
• Familietenten - Voor grotere gezelschappen of families. Deze tenten zijn hoog, ruim en voorzien van meerdere compartimenten en leefruimte. Comfortabel kamperen voor jong en oud.
• Tipitenten - Robuuste en stijlvolle tenten van ademend canvas. Vaak gebruikt voor glamping of langere verblijven. Ze bieden een gezellige sfeer en veel leefruimte.
• Vis-a-vis tenten - Tenten met twee tegenover elkaar geplaatste slaapcabines en een centrale leefruimte. Ideaal voor twee stellen of families met oudere kinderen die wat privacy willen.
• Bijzettenten - Compacte tentjes die naast een hoofd- of familietent worden gebruikt. Perfect voor kinderen, logees of als extra opslagruimte.

Je kunt dus altijd een tent kiezen die past bij jouw manier van kamperen.

Veel tenten worden geleverd met een geïntegreerde binnentent, die helpt tegen condens en insecten. Bij belltenten of tarp-constructies kan het handig zijn om er een los bij te kopen.

Jazeker, maar dan heb je een vierseizoenentent nodig. Deze zijn bestand tegen sneeuw, harde wind en koude temperaturen. Combineer dit met een warme slaapmat en slaapzak voor comfort.

Bij goed onderhoud gaat een kwaliteitsvolle tent gemakkelijk 5 tot 10 jaar mee. Zorg dat je de tent droog opbergt, schoonmaakt na gebruik en eventueel nabehandelt met waterafstotende spray.

 Essentiële accessoires zijn:

• Goede haringen, aangepast aan de ondergrond
• Grondzeil ter bescherming
• Tentreparatieset voor noodgevallen
• Organizer of ophanghaakjes voor in de tent
• Voortent of luifel voor extra leefruimte bij familietenten

 Een festivaltent is een eenvoudige tent die speciaal ontworpen is voor gebruik op festivals. Licht, compact en snel op te zetten.

 Let op:

• Eenvoudige opzet (zoals pop-up of koepelvorm)
• Lichtgewicht (makkelijk dragen)
• Basis waterdichtheid (voor wisselvallig weer)
• Voldoende ventilatie

 Ja, als je er zorgvuldig mee omgaat. Goed drogen na gebruik voorkomt schimmel. Sommige modellen zijn vooral bedoeld voor éénmalig gebruik, andere gaan jaren mee.

 Festivaltenten zijn meestal geschikt voor 1 tot 2 personen met minimale bagage. Voor meer comfort kun je een maat groter kiezen.

 Ja, meestal wel. Let op de afmetingen van je plek en eventuele regels van de organisatie, zoals geen haringen in asfalt of tentkleurbeperkingen.

 Een vis-a-vis tent heeft twee tegenover elkaar geplaatste slaapcabines met een centrale leefruimte. Ideaal voor gezinnen of vrienden die samen kamperen, maar wel privacy willen.

 Voordelen:

• Privacy door gescheiden slaapcabines
• Centrale leefruimte voor gezamenlijk gebruik
• Goede balans tussen comfort en indeling

 De opzet is vergelijkbaar met een tunneltent. Start met het centrale deel, zet vervolgens de zijcompartimenten op en span alles af. Met twee personen gaat het het snelst.

 Meestal geschikt voor 4 tot 6 personen, verdeeld over twee slaapcabines. Er zijn ook grotere modellen met extra leefruimte.

 Zeker. Je behoudt als ouder privacy, terwijl kinderen een eigen slaapgedeelte hebben. Tegelijk kun je samen in de centrale ruimte verblijven.

 Een pop-up tent is een tent die zichzelf automatisch uitvouwt zodra je hem uit de draagtas haalt. Ideaal voor snelle opzet tijdens festivals of korte kampeertrips.

 Voordelen:

• Zeer snelle opzettijd (enkele seconden)
• Lichtgewicht en compact
• Ideaal voor beginners of festivals
• Geen losse stokken nodig

 Pop-up tenten zijn waterafstotend, maar niet alle modellen zijn volledig waterdicht. Kies voor een model met een buitentent en een waterkolom van minstens 1500 mm voor regenachtige omstandigheden.

 Volg de instructies van de fabrikant. Meestal draai je de tent tot een '8' en vouw je de ringen over elkaar. Oefening helpt! Bekijk eventueel een video-instructie.

 Voor korte verblijven zeker. Voor langere kampeervakanties of slechter weer is een tent met meer ventilatie, ruimte en stevigheid aan te raden.

 Een koepeltent is een tent met kruislings geplaatste stokken die zorgen voor een halve bolvorm. Ze zijn compact, stabiel en makkelijk op te zetten.

 Voordelen zijn:

• Zelfdragende constructie (geen scheerlijnen nodig voor stabiliteit)
• Eenvoudig en snel op te zetten
• Licht van gewicht
• Geschikt voor 1-4 personen

 Ja, mits met buitentent en voldoende waterkolom. Let op dat de buitentent het grondzeil goed overlapt en dat er ventilatie is tegen condens.

 Koepeltenten zijn beschikbaar in 1- tot 4-persoons uitvoeringen. Voor comfort kun je altijd een maatje groter nemen dan het opgegeven aantal personen.

 Ja, dat is een groot voordeel. Door de eenvoudige stokconstructie is een koepeltent ideaal voor solo-reizigers of korte kampeertrips.

 Een tipitent (of tipi) is een kegelvormige tent met centrale paal. Oorspronkelijk gebruikt door nomadische volkeren, nu populair als sfeervolle kampeertent.

 Een tipitent biedt:

• Veel stahoogte en open ruimte
• Karakteristieke uitstraling
• Eenvoudige constructie met één centrale stok
• Geschikt voor families of groepsgebruik

 Ja, moderne tipi’s zijn voorzien van waterdichte coatings of gemaakt van polyester/katoen. Let op ventilatieopeningen bovenin en gebruik eventueel een binnentent.

 Met een beetje oefening staat een tipitent in 10–15 minuten. Zet eerst de centrale paal op, bevestig de tent en span de haringen rond de basis.

 Sommige modellen zijn geschikt voor gebruik met houtkachels (met rookafvoer). Let goed op ventilatie en veiligheidsvoorschriften. Niet geschikt voor elk type tentstof.

 Tunneltenten bieden veel binnenruimte, rechte wanden en vaak meerdere slaapcabines. Ze zijn ideaal voor gezinnen of kampeerders die langere tijd op dezelfde plek blijven.

 Ja, zeker met kleurcodering of opblaasbare bogen. Begin met het midden, veranker de tent goed en werk naar buiten. Met twee personen is het opzetten nog sneller.

 Ja, mits goed afgespannen zijn ze stabiel en bieden ze goede bescherming. Let op:

• Minimaal 3000 mm waterkolom
• Stevige haringen en scheerlijnen
• Goede ventilatie tegen condens

 Goede tunneltenten hebben meerdere ventilatieopeningen aan zijkanten en uiteinden. Dit voorkomt condensvorming en zorgt voor frisse lucht, ook bij gesloten deuren.

 Tunneltenten zijn beschikbaar van 2 tot 8 personen. Kies op basis van het aantal kampeerders en hoeveel leefruimte je binnen nodig hebt.

 Een bijzettent is een compacte tent die je naast je hoofdverblijf opzet, bijvoorbeeld voor kinderen, logés of als extra opbergruimte. Handig als uitbreiding bij een familietent of caravan.

 Let op de volgende kenmerken:

• Aantal slaapplaatsen (vaak 1-2 personen)
• Makkelijk en snel op te zetten
• Licht en compact (goed mee te nemen)
• Waterdichte buitentent (min. 1500 mm aanbevolen)
• Ventilatieopeningen tegen condensvorming

Bijzettenten zijn er in koepel-, tunneltent- en pop-up uitvoering.

 Ja, mits goed opgezet en op een droge ondergrond geplaatst. Zorg voor:

• Scheerlijnen strak gespannen
• Grondzeil tegen optrekkend vocht
• Regenhoes of luifel bij langdurige regenval

Ze zijn bedoeld voor korter of zomers gebruik, niet voor extreme omstandigheden.

 Bijzettenten zijn klein en nemen gemiddeld 2–4 m² in beslag. Ze passen op vrijwel elk kampeerterrein en hebben weinig scheerlijnen nodig.

 Zeker. Als je de tent ongebruikt houdt, kun je hem binnen 14 dagen retourneren via Soellaart.nl. Probeer de tent altijd even op in een droge ruimte om te testen of het model bij je past.

Een goede trekkerstent is licht, compact en eenvoudig op te zetten. Kies bij voorkeur voor een 1- of 2-persoons model met een gewicht onder de 2,5 kg. Bekende vormen zijn tunnel- en koepelmodellen. Een voortentje voor bagage is ook handig bij langere tochten.

 Let bij een trekkerstent vooral op:

• Gewicht (onder de 2,5 kg voor comfort)
• Pakvolume (compact op te rollen)
• Snelle opzettijd en eenvoudige constructie
• Goede ventilatie om condens te voorkomen
• Waterdichtheid en windbestendigheid

Zo houd je je rugzak licht én slaap je comfortabel.

 Ja, de meeste trekkerstenten zijn ontworpen voor wisselende weersomstandigheden. Kies voor:

• Waterkolom van minimaal 3000 mm
• Stevige aluminium of glasvezel stokken
• Laag profiel (minder windgevoelig)
• Getapete naden en ventilatieopeningen

Voor bergtochten of koudere regio’s kun je kiezen voor een 4-seizoens uitvoering.

 Trekkerstenten zijn compact. Houd rekening met:

• Slaapruimte voor 1 persoon met matje en slaapzak
• Extra ruimte in de voorluifel of apsis voor schoenen of rugzak
• Strakke afmetingen om gewicht en volume te beperken

Een 2-persoons trekkerstent biedt vaak nét wat meer ruimte voor comfort.

 Ja, bij Soellaart.nl kun je een ongebruikte trekkerstent binnen 14 dagen retourneren. Probeer je tent thuis even uit (bijvoorbeeld in de tuin) voordat je vertrekt. Twijfel je? Bel ons of kom langs in Haarlem voor gericht advies.

De beste familietent biedt voldoende ruimte, comfort en is eenvoudig op te zetten. Let op het aantal slaapcabines, stahoogte en leefruimte. Tunneltenten en opblaasbare familietenten zijn erg populair vanwege hun praktische indeling en opzetgemak. Kies bij voorkeur een model dat past bij de grootte van je gezin en type kampeertrip.

Bij het kiezen van een familietent zijn dit de belangrijkste aandachtspunten:

• Aantal slaapcompartimenten en indeling
• Stahoogte en leefruimte binnenin
• Waterdichtheid (min. 3000 mm waterkolom)
• Gewicht en pakmaat (voor vervoer per auto of caravan)
• Opzettijd en type frame (klassiek of opblaasbaar)

Zo kies je een tent die past bij het comfortniveau en de praktische wensen van je gezin.

 De meeste familietenten zijn ontworpen voor gebruik in de lente, zomer en vroege herfst. Let goed op:

• Voldoende ventilatieopeningen tegen condens
• Stormlijnen en stevige haringen voor windvaste opstelling
• Eventueel gebruik van een extra luifel of tarp bij slecht weer

Voor winterkamperen is een speciale 4-seizoenstent beter geschikt.

 Familietenten kunnen groot zijn en variëren van 4 tot meer dan 6 meter lengte. Controleer dus vóór vertrek:

• De grootte van je kampeerplek (minstens 30 m² aanbevolen)
• Of je gebruik mag maken van scheerlijnen buiten het perceel
• De aanwezigheid van stroom en water indien gewenst

 Ja, bij Soellaart.nl bestel je eenvoudig jouw familietent online. Ongebruikte tenten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd worden. Twijfel je over de juiste keuze? Neem dan contact met ons op of bezoek onze winkel in Haarlem voor persoonlijk advies.

Het beste luchtbed voor kamperen hangt af van je comfortbehoefte, transportmogelijkheden en de omstandigheden waarin je kampeert. Voor autokampeerders zijn dikke luchtbedden met flock-top (velours toplaag) ideaal vanwege het hoge slaapcomfort. Lichtgewicht backpackers kiezen eerder voor compacte luchtbedden die makkelijk op te rollen zijn en weinig wegen.

Let ook op het type ventiel, de pompcompatibiliteit en de stevigheid van het materiaal.

Let bij de aanschaf van een luchtbed op de volgende punten:

• Comfortniveau (dikte en afwerking zoals flock-top)
• Afmetingen (1-persoons of 2-persoons, en lengte)
• Gewicht en pakvolume (voor rugzak of auto)
• Materiaal en stevigheid (PVC, TPU, anti-lek technologie)
• Soort ventiel en pompsysteem (bijv. geschikt voor voetpomp of elektrisch)
• Isolatie (voor gebruik in koude nachten eventueel in combinatie met isolerende onderlaag)

Zo kies je een luchtbed dat past bij jouw kampeerstijl en comfortverwachtingen.

Ja, in zekere mate is dit normaal. Door temperatuurverschillen tussen dag en nacht krimpt lucht, waardoor het luchtbed 's ochtends wat zachter aan kan voelen. Ook kunnen kleine drukverliezen optreden via het ventiel of door minimale porositeit van het materiaal.

Controleer altijd of het ventiel goed gesloten is en vermijd scherpe objecten op de ondergrond.

Dat hangt af van het ventieltype van je luchtbed. Veel voorkomende pomptypes zijn:

• Voetpomp: eenvoudig en compact.
• Handpomp: krachtiger, geschikt voor grotere luchtbedden.
• Elektrische pomp (op batterij of 12V): snel en handig, zeker bij veelvuldig gebruik.
• Ingebouwde pomp: sommige luchtbedden hebben een geïntegreerd pompsysteem.

Controleer bij aankoop welk pomptype past bij het ventiel van het luchtbed.

Ja, bij Soellaart.nl kun je luchtbedden veilig online kopen. Ongebruikte luchtbedden mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Niet zeker welk model het best bij je past? Neem contact op met onze klantenservice of bezoek onze winkel in Haarlem voor persoonlijk advies.

De beste slaapmat voor zomerkamperen is licht, compact en heeft een lage R-waarde (onder 2). Luchtmatrassen en zelfopblazende slaapmatten zijn populair omdat ze veel comfort bieden zonder oververhitting. Ideaal voor trektochten of autokamperen in warme periodes. Bepaal dus zeker het juiste doel met het juiste type van slaapmat voor je beslist om online te bestellen.

Wanneer je een slaapmat koopt, is het belangrijk om te letten op:

1. Isolatiewaarde (R-waarde)
2. Comfort en dikte van de mat
3. Formaat en gewicht (voor rugzak of auto)
4. Seizoensgeschiktheid (zomer of winter)
5. Gebruiksgemak (snel opblazen, stevig ventiel)

Zo vind je een slaapmat die past bij jouw slaapcomfort én kampeerstijl.

De R-waarde geeft aan hoe goed een slaapmat isoleert tegen koude ondergrond. Hoe hoger de R-waarde, hoe beter de mat geschikt is voor koudere omstandigheden. Een slaapmat met R-waarde 4 of hoger is ideaal voor herfst- en wintergebruik. Wens je nog meer toelichting van wat de R-waarde van slaapmat is. Lees dan onze blog.

Controleer deze zeker wanneer je overgaat tot de aankoop van je slaapmat!

• Schuimmat: eenvoudig, duurzaam, licht maar minder comfortabel.
• Luchtmat: compact, licht en comfortabel, maar vereist pomp of blazen.
• Zelfopblazende mat: combinatie van schuim en lucht, blaast deels vanzelf op en biedt meer comfort.

Koop en selecteer het type slaapmaat dat aansluit bij jouw kampeerbehoefte en voorkeur voor comfort.

Ja, bij Soellaart.nl kun je veilig een slaapmat online kopen. Ongebruikte slaapmatten mogen binnen de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd. Heb je twijfels over welk model te kiezen? Neem contact op voor persoonlijk advies of kom langs in onze winkel in Haarlem.

• Telefonisch: Onze klantenservice is tijdens kantooruren bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. Je kunt ons telefonisch bereiken op +31 85 760 6864.
• Via e-mail: Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail. Stuur je vraag of opmerking naar [email protected]. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op alle e-mails die we ontvangen tijdens kantooruren.

We staan klaar om je te helpen met al je vragen, opmerkingen of problemen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder.

Ontdek gemakkelijk onze uitgebreide selectie producten via de categorieën in ons hoofdmenu of met behulp van de zoekbalk. Verfijn je keuze met het handige filtermenu aan de linkerzijde, waar je de juiste maat en kleur kunt selecteren voordat je op 'Toevoegen aan winkelwagen' klikt. Het aantal items in je winkelwagen wordt direct weergegeven in het icoontje rechtsboven. Wanneer je klaar bent met winkelen, kun je jouw selectie bekijken door op het winkelwagen icoon te klikken. Controleer vervolgens je bestellingsoverzicht en ga naar de kassa om je gegevens in te voeren en je bestelling te voltooien. Heb je een kortingscode? Voer deze dan eenvoudig in op de daarvoor bestemde plek in het betaalproces.

Voor het afrekenen heb je de optie om in te loggen. Als je nog geen klant bent bij Bergtopia, klik dan op 'Registreren en bestellen', vul je gegevens in en bevestig je registratie. Maar ook zonder account kun je snel bestellen door te klikken op ‘snel afrekenen’ en je gegevens in te vullen.

Controleer je bestelling en adresgegevens in het besteloverzicht. Indien nodig kun je het aflever- en/of factuuradres aanpassen. Kies vervolgens je betaalmethode en voer je betaalgegevens in om je bestelling af te ronden.

Zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je binnen enkele minuten automatisch een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevestigt dat wij je bestelling correct hebben ontvangen en dat deze wordt verwerkt en verzonden.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.

E-mail: [email protected]

Telefoon: +31 85 760 6864

Als je van gedachten verandert, begrijpen we dat natuurlijk. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] of telefonisch op +31 85 760 6864. Als je besluit om je bestelling te annuleren, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terugbetaald op je rekening. Houd er rekening mee dat als je bestelling al onderweg is of wordt voorbereid voor verzending, we helaas geen wijzigingen of annuleringen meer kunnen accepteren.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je regelmatig updates via e-mail. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een e-mail van de bezorgdienst met een track & trace-code, waarmee je de geschatte levertijd van je bestelling kunt bekijken. We streven ernaar om alle bestellingen de eerstvolgende werkdag te verzenden.

Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaalmethode kiezen. In onze webshop bieden we de volgende betaalopties aan:

• iDeal
• Klarna
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• In3
• VVV Cadeaukaart
• Bergtopia Cadeaukaart
• PayPal
• Sofort Überweisung
• Giropay
• Bancontact

Mocht je problemen ondervinden bij het betalen met een van deze methoden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra de betaling door ons is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt.

Bij Bergtopia worden bestellingen zowel binnen als buiten Nederland afgeleverd. Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• Bestellingen van € 40,00 of meer: Gratis verzending
• Bestellingen onder € 40,00: Verzendkosten van € 6,95

Voor bestellingen buiten Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Indien het ontvangen artikel niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om het binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop het pakket door de vervoerder op het door jou gekozen adres is afgeleverd, of op een door jou gemachtigd adres (zoals bijvoorbeeld bij de buren of bij een afhaalpunt). Bij elke bestelling wordt een retourformulier meegeleverd. Mocht dit formulier onverhoopt ontbreken, dan kun je het hier downloaden.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

Bergtopia 
Claes Tillyweg 8 
2031 CW Haarlem

De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het artikel terugstuurt. Als wij echter een verkeerd product hebben geleverd of een andere fout hebben gemaakt, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Het is toegestaan om je artikelen te passen, maar dit moet wel binnenshuis gebeuren. Zorg ervoor dat het artikel dat je wilt retourneren voorzien is van de originele labels en stuur het terug in de originele verpakking. Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De artikelen moeten voorzien zijn van de originele kaartjes.
• De artikelen mogen niet gedragen en/of gewassen zijn.
• De artikelen moeten in de originele staat verkeren en mogen niet beschadigd zijn.
• Badkleding mag alleen gepast worden met ondergoed.

Indien niet aan een of meerdere van deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen we de retourzending helaas niet accepteren.

Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetaald. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die bij je bestelling is gebruikt.

Bij Bergtopia streven we ernaar om alle bestelde artikelen compleet en onbeschadigd te leveren. Het kan echter voorkomen dat een artikel defect of incompleet blijkt te zijn. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel +31 85 760 6864.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je vriendelijk om foto's van de schade per e-mail te sturen. Zodra we de foto's hebben ontvangen en de schade hebben bekeken, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Ondanks onze zorgvuldige verwerking van bestellingen, kan het gebeuren dat je per ongeluk een ander product ontvangt dan wat je hebt besteld. Als dit het geval is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel naar +31 85 760 6864. We zullen alle nodige stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Het verwerken van een retourzending kan tot wel 10 dagen duren. Ook als de trackinglink aangeeft dat je retourzending al door ons is ontvangen, kan het zijn dat we deze tijd nodig hebben om je retourzending te verwerken.

Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de bij ons bekende betaalgegevens. Je kan de terugbetaling binnen maximaal 30 werkdagen op je bankrekening verwachten.

Houd er rekening mee dat bij retourzending van artikelen de verzendkosten niet worden vergoed.

Als je bestelling is geannuleerd, maar het bedrag is al van je rekening afgeschreven, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat dit bedrag weer zichtbaar is op je rekening.

Indien je hebt betaald met een creditcard, wordt het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard wordt geannuleerd.

Bij Bergtopia streven we ernaar om elk besteld artikel in perfecte staat te leveren. Mocht er echter toch iets mis zijn met een artikel, dan staan we altijd klaar om te helpen. Je kunt contact met ons opnemen door te bellen naar +31 85 760 6864 of een e-mail te sturen naar [email protected].

Voor alle artikelen die je bij Bergtopia bestelt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat elk artikel in goede staat moet verkeren en naar behoren moet functioneren bij normaal gebruik. De garantie kan variëren van een jaar tot "levenslang", waarbij levenslang verwijst naar de verwachte levensduur van het artikel bij normaal gebruik. De levensduur kan variëren afhankelijk van de intensiteit van gebruik en het verwachte aantal jaren dat het materiaal goed zou moeten blijven. Beschadigingen als gevolg van slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties door derden vallen niet onder de garantie.

Indien een artikel een gebrek vertoont dat mogelijk onder de garantie valt, of als je een artikel wilt laten repareren stuur dan het artikel naar ons op. Voeg in dat geval je gegevens (naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres) toe, samen met een kopie van de aankoopbon en een beschrijving van het probleem.

Ons retouradres is:

Bergtopia (Let op: géén bezoekadres)
t.a.v. afdeling Service
Claes Tillyweg 8
2031 CW Haarlem

Je kunt zelf een vervoerder kiezen voor de retourzending en de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een ontvangstbewijs.

Vanaf het moment dat het artikel bij ons is ontvangen, houden we je op de hoogte van de voortgang via e-mail, telefoon en/of sms. In de meeste gevallen duurt het beoordelen van garantie aanvragen en/of reparaties ongeveer vier weken. Zodra de garantieaanvraag of reparatie is afgerond, ontvang je hierover bericht.

Reparaties die onder de garantie vallen zijn kosteloos en hierbij volgen we de garantievoorwaarden van de fabrikant. Als een klacht niet onder de garantie valt, nemen we contact met je op om samen tot een goede oplossing te komen.

Een gerepareerd of vervangen artikel kan worden opgehaald in de winkel of op verzoek kunnen we het artikel naar je opsturen. Als de klacht onder de garantie valt, zijn er geen kosten verbonden aan de verzending. Zo niet, dan worden naast de reparatiekosten ook verzendkosten in rekening gebracht.

Let op: elke kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt. Hier zijn enkele belangrijke punten om te onthouden over kortingscodes uit acties in onze nieuwsbrieven, tijdschriften, enzovoort:

• Per bestelling kan slechts één kortingscode worden ingewisseld;
• Controleer altijd de vervaldatum van je kortingscode;
• Sommige kortingscodes kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van afgeprijsde artikelen;
• Let op: kortingscodes zijn mogelijk alleen geldig voor bepaalde artikelen en categorieën;
• Sommige kortingscodes kunnen een minimale bestelwaarde vereisen;
• Als je artikelen retourneert, behouden we ons het recht voor om de geldigheid van je kortingscode niet te verlengen.