FAQ

• Telefonisch: Onze klantenservice is tijdens kantooruren bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur. Je kunt ons telefonisch bereiken op +31 85 760 6864.
• Via e-mail: Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail. Stuur je vraag of opmerking naar info@bergtopia.com. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op alle e-mails die we ontvangen tijdens kantooruren.

We staan klaar om je te helpen met al je vragen, opmerkingen of problemen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder.

Ontdek gemakkelijk onze uitgebreide selectie producten via de categorieën in ons hoofdmenu of met behulp van de zoekbalk. Verfijn je keuze met het handige filtermenu aan de linkerzijde, waar je de juiste maat en kleur kunt selecteren voordat je op 'Toevoegen aan winkelwagen' klikt. Het aantal items in je winkelwagen wordt direct weergegeven in het icoontje rechtsboven. Wanneer je klaar bent met winkelen, kun je jouw selectie bekijken door op het winkelwagen icoon te klikken. Controleer vervolgens je bestellingsoverzicht en ga naar de kassa om je gegevens in te voeren en je bestelling te voltooien. Heb je een kortingscode? Voer deze dan eenvoudig in op de daarvoor bestemde plek in het betaalproces.

Voor het afrekenen heb je de optie om in te loggen. Als je nog geen klant bent bij Bergtopia, klik dan op 'Registreren en bestellen', vul je gegevens in en bevestig je registratie. Maar ook zonder account kun je snel bestellen door te klikken op ‘snel afrekenen’ en je gegevens in te vullen.

Controleer je bestelling en adresgegevens in het besteloverzicht. Indien nodig kun je het aflever- en/of factuuradres aanpassen. Kies vervolgens je betaalmethode en voer je betaalgegevens in om je bestelling af te ronden.

Zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je binnen enkele minuten automatisch een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. Deze e-mail bevestigt dat wij je bestelling correct hebben ontvangen en dat deze wordt verwerkt en verzonden.

Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.

E-mail: info@bergtopia.com

Telefoon: +31 85 760 6864

Als je van gedachten verandert, begrijpen we dat natuurlijk. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bergtopia.com of telefonisch op +31 85 760 6864. Als je besluit om je bestelling te annuleren, wordt het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terugbetaald op je rekening. Houd er rekening mee dat als je bestelling al onderweg is of wordt voorbereid voor verzending, we helaas geen wijzigingen of annuleringen meer kunnen accepteren.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je regelmatig updates via e-mail. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een e-mail van de bezorgdienst met een track & trace-code, waarmee je de geschatte levertijd van je bestelling kunt bekijken. We streven ernaar om alle bestellingen de eerstvolgende werkdag te verzenden.

Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaalmethode kiezen. In onze webshop bieden we de volgende betaalopties aan:

• iDeal
• Klarna
• MasterCard
• Visa
• Maestro
• In3
• VVV Cadeaukaart
• Bergtopia Cadeaukaart
• PayPal
• Sofort Überweisung
• Giropay
• Bancontact

Mocht je problemen ondervinden bij het betalen met een van deze methoden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra de betaling door ons is ontvangen, wordt je bestelling verwerkt.

Bij Bergtopia worden bestellingen zowel binnen als buiten Nederland afgeleverd. Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• Bestellingen van € 40,00 of meer: Gratis verzending
• Bestellingen onder € 40,00: Verzendkosten van € 6,95

Voor bestellingen buiten Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Indien het ontvangen artikel niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om het binnen 14 dagen na ontvangst retour te sturen. De termijn van 14 dagen begint op de dag waarop het pakket door de vervoerder op het door jou gekozen adres is afgeleverd, of op een door jou gemachtigd adres (zoals bijvoorbeeld bij de buren of bij een afhaalpunt). Bij elke bestelling wordt een retourformulier meegeleverd. Mocht dit formulier onverhoopt ontbreken, dan kun je het hier downloaden.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

Bergtopia 
Claes Tillyweg 8 
2031 CW Haarlem

De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf kiezen met welke vervoerder je het artikel terugstuurt. Als wij echter een verkeerd product hebben geleverd of een andere fout hebben gemaakt, nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Het is toegestaan om je artikelen te passen, maar dit moet wel binnenshuis gebeuren. Zorg ervoor dat het artikel dat je wilt retourneren voorzien is van de originele labels en stuur het terug in de originele verpakking. Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• De artikelen moeten voorzien zijn van de originele kaartjes.
• De artikelen mogen niet gedragen en/of gewassen zijn.
• De artikelen moeten in de originele staat verkeren en mogen niet beschadigd zijn.
• Badkleding mag alleen gepast worden met ondergoed.

Indien niet aan een of meerdere van deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen we de retourzending helaas niet accepteren.

Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending, terugbetaald. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die bij je bestelling is gebruikt.

Bij Bergtopia streven we ernaar om alle bestelde artikelen compleet en onbeschadigd te leveren. Het kan echter voorkomen dat een artikel defect of incompleet blijkt te zijn. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice via info@bergtopia.com of bel +31 85 760 6864.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen we je vriendelijk om foto's van de schade per e-mail te sturen. Zodra we de foto's hebben ontvangen en de schade hebben bekeken, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen tot een passende oplossing te komen.

Ondanks onze zorgvuldige verwerking van bestellingen, kan het gebeuren dat je per ongeluk een ander product ontvangt dan wat je hebt besteld. Als dit het geval is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via info@bergtopia.com of bel naar +31 85 760 6864. We zullen alle nodige stappen ondernemen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Het verwerken van een retourzending kan tot wel 10 dagen duren. Ook als de trackinglink aangeeft dat je retourzending al door ons is ontvangen, kan het zijn dat we deze tijd nodig hebben om je retourzending te verwerken.

Zodra je retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op de bij ons bekende betaalgegevens. Je kan de terugbetaling binnen maximaal 30 werkdagen op je bankrekening verwachten.

Houd er rekening mee dat bij retourzending van artikelen de verzendkosten niet worden vergoed.

Als je bestelling is geannuleerd, maar het bedrag is al van je rekening afgeschreven, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat dit bedrag weer zichtbaar is op je rekening.

Indien je hebt betaald met een creditcard, wordt het bedrag nog niet van je rekening afgeschreven. De reservering op je creditcard wordt geannuleerd.

Bij Bergtopia streven we ernaar om elk besteld artikel in perfecte staat te leveren. Mocht er echter toch iets mis zijn met een artikel, dan staan we altijd klaar om te helpen. Je kunt contact met ons opnemen door te bellen naar +31 85 760 6864 of een e-mail te sturen naar info@bergtopia.com.

Voor alle artikelen die je bij Bergtopia bestelt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat elk artikel in goede staat moet verkeren en naar behoren moet functioneren bij normaal gebruik. De garantie kan variëren van een jaar tot "levenslang", waarbij levenslang verwijst naar de verwachte levensduur van het artikel bij normaal gebruik. De levensduur kan variëren afhankelijk van de intensiteit van gebruik en het verwachte aantal jaren dat het materiaal goed zou moeten blijven. Beschadigingen als gevolg van slijtage, oneigenlijk gebruik of reparaties door derden vallen niet onder de garantie.

Indien een artikel een gebrek vertoont dat mogelijk onder de garantie valt, of als je een artikel wilt laten repareren stuur dan het artikel naar ons op. Voeg in dat geval je gegevens (naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres) toe, samen met een kopie van de aankoopbon en een beschrijving van het probleem.

Ons retouradres is:

Bergtopia (Let op: géén bezoekadres)
t.a.v. afdeling Service
Claes Tillyweg 8
2031 CW Haarlem

Je kunt zelf een vervoerder kiezen voor de retourzending en de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, sturen we je per e-mail een ontvangstbewijs.

Vanaf het moment dat het artikel bij ons is ontvangen, houden we je op de hoogte van de voortgang via e-mail, telefoon en/of sms. In de meeste gevallen duurt het beoordelen van garantie aanvragen en/of reparaties ongeveer vier weken. Zodra de garantieaanvraag of reparatie is afgerond, ontvang je hierover bericht.

Reparaties die onder de garantie vallen zijn kosteloos en hierbij volgen we de garantievoorwaarden van de fabrikant. Als een klacht niet onder de garantie valt, nemen we contact met je op om samen tot een goede oplossing te komen.

Een gerepareerd of vervangen artikel kan worden opgehaald in de winkel of op verzoek kunnen we het artikel naar je opsturen. Als de klacht onder de garantie valt, zijn er geen kosten verbonden aan de verzending. Zo niet, dan worden naast de reparatiekosten ook verzendkosten in rekening gebracht.

Let op: elke kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt. Hier zijn enkele belangrijke punten om te onthouden over kortingscodes uit acties in onze nieuwsbrieven, tijdschriften, enzovoort:

• Per bestelling kan slechts één kortingscode worden ingewisseld;
• Controleer altijd de vervaldatum van je kortingscode;
• Sommige kortingscodes kunnen niet worden gebruikt voor de aankoop van afgeprijsde artikelen;
• Let op: kortingscodes zijn mogelijk alleen geldig voor bepaalde artikelen en categorieën;
• Sommige kortingscodes kunnen een minimale bestelwaarde vereisen;
• Als je artikelen retourneert, behouden we ons het recht voor om de geldigheid van je kortingscode niet te verlengen.