Garantie

Comment ça marche ?

Chez Bergtopia, nous nous efforçons d'assurer la qualité et un excellent service. Dans le cas improbable où un problème surviendrait avec un article, nous sommes là pour vous. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone : 085-7 60 68 64 ou par e-mail : [email protected].

Tous les articles que vous achetez chez nous sont couverts par la garantie légale. Cela signifie que chaque article doit être en bon état et fonctionner correctement dans le cadre d'une utilisation normale. Notre garantie va d'un an à "à vie", où "à vie" signifie la durée de vie normale de l'article. Cette durée de vie dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'utilisation et de la durabilité attendue du matériau. Veuillez noter que les dommages dus à l'usure, à une mauvaise utilisation ou à des réparations effectuées par des tiers ne sont pas couverts par la garantie.

Si un article peut être sous garantie ou si vous souhaitez faire réparer un article, veuillez nous envoyer l'article accompagné de vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique), d'une copie de la facture d'achat originale et d'une description du problème. Notre adresse de retour est la suivante:

Bergtopia
Au service après-vente
Au service après-vente
Claes Tillyweg 8
2031 CW Haarlem

Vous pouvez choisir votre propre transporteur et les frais d'expédition sont à votre charge. Une fois que nous avons reçu l'article, vous recevrez un accusé de réception par e-mail.

Les frais d'expédition sont à votre charge.

À partir du moment où nous avons reçu l'article, nous vous tiendrons informé par e-mail, téléphone et/ou SMS. Dans la plupart des cas, l'évaluation des demandes de garantie et/ou des réparations prend environ quatre semaines. Dès que la demande de garantie ou la réparation est terminée, vous en êtes informé.

La demande de garantie ou la réparation est traitée dans les meilleurs délais.

Une réparation couverte par la garantie est gratuite et sera effectuée conformément aux conditions de garantie du fabricant. Si une réclamation n'est pas couverte par la garantie, nous vous contacterons pour trouver une solution adéquate.

La réparation couverte par la garantie est gratuite et sera effectuée conformément aux conditions de garantie du fabricant.

Un article réparé ou remplacé peut être retiré dans notre magasin. Sur demande, nous pouvons également vous envoyer l'article. Si la réclamation est couverte par la garantie, il n'y a pas de frais. Dans le cas contraire, les frais d'expédition seront facturés en plus des frais de réparation.

Tous les frais de réparation ne peuvent pas être spécifiés directement. Si les coûts de réparation ne sont pas connus à la réception, vous recevrez sur demande une estimation des coûts dès qu'elle sera disponible. Toute modification du coût vous sera communiquée dans les meilleurs délais.

Les frais de réparation ne peuvent pas tous être spécifiés directement.

Les conditions de garantie des tapis de couchage diffèrent d'une marque à l'autre, ce que nous évaluons au cas par cas. N'hésitez donc pas à nous contacter pour plus d'informations. En général, les fuites ne sont pas couvertes par la garantie, sauf si elles résultent d'un défaut de fabrication. Faites donc attention à l'endroit où vous utilisez votre matelas de couchage pour éviter les fuites.

Les bosses dans le matelas de couchage (délamination), selon l'âge du matelas, peuvent être couvertes par la garantie. Dans ce cas, contactez-nous.

Notre service après-vente est joignable pendant les heures de bureau au numéro de téléphone 085-7 60 68 64. Chez Bergtopia, nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre expérience de plein air soit la plus agréable possible.