Garantie

Hoe werkt het?

Bij Bergtopia streven we naar kwaliteit en uitstekende service. Mocht er onverhoopt een probleem optreden met een artikel, dan staan we voor je klaar. Je kunt altijd contact met ons opnemen via telefoon: 085-7 60 68 64 of e-mail: info@bergtopia.com.

Alle artikelen die je bij ons koopt, vallen onder de wettelijke garantie. Dit houdt in dat elk artikel in goede staat moet verkeren en naar behoren moet functioneren bij normaal gebruik. Onze garantie varieert van een jaar tot "levenslang", waarbij "levenslang" de normale levensduur van het artikel betekent. Deze levensduur hangt af van verschillende factoren, waaronder het gebruik en de verwachte duurzaamheid van het materiaal. Let op: schade als gevolg van slijtage, onjuist gebruik of reparaties door derden vallen niet onder de garantie.

Als een artikel mogelijk onder de garantie valt of als je een artikel wilt laten repareren stuur het artikel dan naar ons op, vergezeld van je gegevens (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres), een kopie van de originele aankoopbon en een beschrijving van het probleem. Ons retouradres is:

Bergtopia
t.a.v. Serviceafdeling
Claes Tillyweg 8
2031 CW Haarlem

Je kunt zelf een vervoerder kiezen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening. Zodra wij het artikel hebben ontvangen, ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Vanaf het moment dat wij het artikel hebben ontvangen, houden we je op de hoogte via e-mail, telefoon en/of sms. In de meeste gevallen duurt het beoordelen van garantie aanvragen en/of reparaties ongeveer vier weken. Zodra de garantieaanvraag of reparatie is afgerond, ontvang je bericht.

Een reparatie die onder de garantie valt, is kosteloos en wordt uitgevoerd volgens de garantievoorwaarden van de fabrikant. Als een klacht niet onder de garantie valt, nemen wij contact met je op om tot een passende oplossing te komen.

Een gerepareerd of vervangen artikel kan worden opgehaald in onze winkel. Op verzoek kunnen we het artikel ook naar je opsturen. Indien de klacht onder de garantie valt, zijn hier geen kosten aan verbonden. Zo niet, dan worden naast de reparatiekosten ook verzendkosten in rekening gebracht.

Niet alle reparatiekosten kunnen direct worden gespecificeerd. Indien de reparatiekosten bij ontvangst niet bekend zijn, ontvang je op verzoek een kostenraming zodra deze beschikbaar is. Eventuele wijzigingen in de kosten worden zo snel mogelijk aan je gemeld.

Voor de garantie op slaapmatten gelden per merk verschillende voorwaarden, die we per geval apart beoordelen. Neem daarom gerust contact met ons op voor meer informatie. Over het algemeen valt lekkage niet onder de garantie, tenzij dit het gevolg is van een fabricagefout. Let dus goed op waar je de slaapmat gebruikt om lekkage te voorkomen.

Bobbels in de slaapmat (delaminatie), afhankelijk van de leeftijd van de mat, kunnen onder de garantie vallen. Neem in dat geval contact met ons op.

Onze serviceafdeling is bereikbaar tijdens kantooruren op telefoonnummer 085-7 60 68 64. Bij Bergtopia staan we klaar om je te helpen en jouw outdoor ervaring zo probleemloos mogelijk te maken.